Angebote & Kundenkommunikation
Leistungsverzeichnis für Gebäudereinigung erstellen: Beispiele und Struktur
Ein gutes Leistungsverzeichnis macht aus „regelmäßig sauber“ einen prüfbaren Auftrag. Es beschreibt Räume, Tätigkeiten, Intervalle, Qualitätsniveau und Abgrenzungen so klar, dass Kunde und Reinigungsteam dasselbe Verständnis haben.
Leistung statt Werbetext
Verwende konkrete Tätigkeiten wie „Schreibtische feucht wischen, sofern frei zugänglich“ statt unbestimmter Versprechen.
Prüfbare Intervalle
Ordne jeder Leistung ein Intervall zu: je Einsatz, wöchentlich, monatlich oder nach Bedarf mit Freigabe.
Klare Verantwortung
Halte Mitwirkung, Zugang, Material, Müllwege und Meldepflichten fest. Das verhindert stille Zusatzarbeit.
Was in ein belastbares Leistungsverzeichnis gehört
Das Verzeichnis ist die operative Übersetzung der Objektbesichtigung. Es sollte so aufgebaut sein, dass eine neue Reinigungskraft den Umfang verstehen und eine Objektleitung die Ausführung kontrollieren kann. Für Angebote bleibt die Leistungsbeschreibung besonders wichtig: Pauschalen sind nur vergleichbar, wenn der enthaltene Umfang eindeutig ist.
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Objekt und Bereiche
Adresse, Gebäudeteil, Etage, Raumart, ungefähre Fläche und besondere Nutzungszeiten.
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Tätigkeit
Was genau wird gereinigt – inklusive Verfahren, Zugänglichkeit und gewünschtem Ergebnis.
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Turnus
Je Einsatz, an bestimmten Wochentagen, periodisch oder als Zusatzleistung nach Freigabe.
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Abgrenzung
Was ist nicht enthalten, wer räumt Flächen frei und wie werden Sonderverschmutzungen behandelt?
Wichtig:
Ein Leistungsverzeichnis ersetzt nicht die Besichtigung. Fotos, Flächenangaben und Kundenwünsche müssen vor der Kalkulation auf Widersprüche geprüft werden.
Vom Objekttermin zum fertigen Dokument
Schritt 1
Bereiche erfassen
Raumgruppen, Bodenarten, Sanitär, Glas, Küchen und sensible Zonen aufnehmen.
Schritt 2
Leistungen wählen
Je Bereich einzelne Tätigkeiten und sinnvolle Intervalle festlegen.
Schritt 3
Zeit plausibilisieren
Wege, Rüstzeit, Zugänge, Füllstände und Verschmutzungsgrad berücksichtigen.
Schritt 4
Abnahme klären
Qualitätskontrolle, Ansprechpartner und Verfahren bei Abweichungen vereinbaren.
Räume nicht nur nach Quadratmetern bewerten
Zwei Flächen mit identischer Größe können völlig unterschiedliche Zeiten erfordern. Ein offenes Büro mit freien Laufwegen ist anders zu bearbeiten als ein eng möblierter Raum. In Sanitärbereichen beeinflussen Anzahl der Einheiten, Verbrauchsmaterialien und Hygieneanforderungen die Leistung stärker als die reine Fläche.
Erfasse deshalb mindestens Bodenart, Möblierungsgrad, Nutzerfrequenz, erreichbare Arbeitszeit, Laufwege sowie Besonderheiten wie Alarmanlage, Schlüsselübergabe oder getrennte Farbsysteme.
Praxisbeispiel: Büroreinigung übersichtlich beschreiben
Die folgende Struktur ist bewusst kompakt. In einem echten Objekt werden die Zeilen für jeden Bereich konkretisiert und mit Mengen oder Flächen ergänzt.
| Bereich | Leistung | Intervall | Hinweis / Abgrenzung |
|---|---|---|---|
| Büroflächen | Freie Bodenflächen saugen bzw. wischen; freie horizontale Flächen feucht abwischen | 2× pro Woche | Schreibtische nur, wenn frei zugänglich; keine privaten Gegenstände bewegen |
| Sanitär | WC, Urinal, Waschbecken, Armaturen und Kontaktflächen reinigen; Verbrauchsmaterial kontrollieren | Je Einsatz | Nachfüllen nur aus bereitgestelltem Bestand oder separat berechnen |
| Küche | Arbeitsfläche, Spüle, Fronten im Griffbereich und Boden reinigen | Je Einsatz | Geschirrspülen, Innenreinigung von Geräten und Entkalkung separat |
| Verkehrsflächen | Boden reinigen, Handläufe und Griffbereiche abwischen | 2× pro Woche | Fleckenbehandlung nach Materialverträglichkeit |
| Glasflächen | Glastrennwände und Türen beidseitig reinigen | Monatlich | Außenverglasung und Arbeiten mit Steighilfe gesondert vereinbaren |
Formulierungsregel:
Beschreibe Tätigkeit + Fläche/Gegenstand + Intervall + Bedingung. Beispiel: „Freie Schreibtischflächen einmal wöchentlich nebelfeucht wischen; persönliche Gegenstände werden nicht versetzt.“
Qualität definieren, ohne unerfüllbare Garantien
Vermeide absolute Aussagen wie „immer fleckenfrei“, wenn Material, Beleuchtung oder Altverschmutzung unbekannt sind. Besser ist eine überprüfbare Zielbeschreibung: sichtbarer loser Schmutz entfernt, Griffspuren im vereinbarten Bereich beseitigt, Sanitärkeramik frei von aufliegenden Verschmutzungen.
Regelleistung
Wiederkehrende Arbeiten, die in Zeit und Pauschale eingeplant sind.
Periodische Leistung
Seltenere Arbeiten mit festem Turnus, etwa Sockelleisten oder Glastrennwände.
Sonderleistung
Arbeiten nach Ereignis oder Freigabe, etwa Bauverschmutzung, Grundpflege oder extreme Flecken.
Aus der Leistung eine realistische Kalkulation machen
Planzeit je Einsatz
Flächenzeit + Detailarbeiten + Rüstzeit + Wegezeit + dokumentierte Zusatzzeiten
Übertrage jede Leistungsgruppe in eine Zeitannahme. Prüfe anschließend, ob die Summe in der verfügbaren Objektzeit realistisch ist. Erst danach wird mit einem tragfähigen Stundensatz gerechnet. Der ausführliche FixKlar-Ratgeber zur Stundensatzkalkulation zeigt, welche Kosten neben dem Lohn einfließen.
Das Leistungsverzeichnis und der Preis müssen zusammenpassen. Wenn ein Kunde den Preis senken möchte, streiche oder reduziere transparent Leistungen und Intervalle – nicht still die eingeplante Zeit.
Leistungen strukturiert vorbereiten
Mit FixKlar Free erhältst du einen klaren Einstieg in Angebot, Kommunikation und Kalkulation. Für wachsende Betriebe bündelt FixKlar Pro weiterführende Vorlagen und Prozesse.
Kontrollfragen vor dem Versand
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Stimmen Objekt, Flächen, Raumgruppen und Ausführungstage?
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Sind alle Tätigkeiten eindeutig einem Intervall zugeordnet?
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Sind Zusatz-, Sonder- und Ausschlussleistungen erkennbar?
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Sind Schlüssel, Alarm, Material und Verbrauchsartikel geregelt?
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Wurde die Gesamtzeit mit einer realistischen Probearbeit plausibilisiert?
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Ist festgelegt, wie Mängel gemeldet, geprüft und nachgebessert werden?
Für die kaufmännische Einbettung lies auch Reinigungsangebot schreiben, den Überblick Preise, Angebote und Kunden planen sowie die Seite Für Reinigungsfirmen.
Häufige Fragen
Wie detailliert muss ein Leistungsverzeichnis sein?
So detailliert, dass Umfang, Intervall und Grenzen ohne mündliche Zusatzabsprachen verstanden werden. Bei großen Objekten sind Raumgruppen und Anlagen meist übersichtlicher als lange Fließtexte.
Gehören Zeitvorgaben in das Kundendokument?
Nicht zwingend. Intern brauchst du belastbare Planzeiten. Extern kann eine Leistungs- oder Ergebnisbeschreibung genügen, solange Preis und Umfang eindeutig bleiben.
Was passiert bei zusätzlicher Verschmutzung?
Definiere vorab, welche normale Schwankung in der Regelleistung enthalten ist und wann eine Sonderleistung nach Dokumentation und Freigabe entsteht.
Kann ich eine Vorlage unverändert übernehmen?
Nein. Eine Vorlage liefert Struktur, muss aber an Objekt, Oberflächen, Nutzung, Arbeitszeiten und Kundenanforderungen angepasst werden.